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Qué incluir en un caso de soporte
01Tu nombre de usuario o correo de cuenta.
02Qué estabas intentando hacer cuando ocurrió el problema.
03Ciudad(es) del viaje, si ocurrió en Mis Viajes / Trip Workspace / Para tu viaje y momento aproximado del incidente.
04Captura de pantalla si ayuda a explicar el problema.
05Si fue un pago: fecha, importe y referencia de PayPal disponible.
06Si falló un archivo: indica cuál no apareció (PDF, CSV o comprobante), el dispositivo utilizado y si probaste el botón individual de respaldo.
No envíes
No envíes números completos de tarjeta, contraseñas, códigos de verificación, credenciales de PayPal ni documentos de identidad salvo que te los solicitemos de forma legítima y segura para un caso concreto.
Pago / Generación
¿Pagaste pero no recibiste un itinerario?
ITBMO conserva el avance necesario e intenta reanudar una generación pagada después de una desconexión, interrupción o recarga. Las ciudades ya completadas se mantienen y ITBMO reintenta únicamente las pendientes. Si el Planner indica que se agotaron los intentos, no repitas la compra: utiliza la opción de reintento disponible o escríbenos para revisar si corresponde otorgar un reemplazo o gestionar un reembolso según los Términos y la legislación aplicable.
Mis Viajes / Trip Workspace
¿No encuentras un viaje o “Para tu viaje” no carga?
Los viajes generados pueden recuperarse desde Mis Viajes. Si un viaje no aparece, una ciudad no abre o la sección Para tu viaje no carga, indícanos el viaje, las ciudades involucradas, el dispositivo y una captura de pantalla si es posible. No generes ni pagues otro viaje para intentar resolver una incidencia de recuperación.
Descargas
¿No aparecieron todos tus documentos?
Al finalizar una generación, ITBMO prepara el itinerario en PDF, el CSV compatible con Excel y el comprobante de pago en PDF. En computadoras puedes descargarlos; en dispositivos móviles, ITBMO intentará abrir o compartir los archivos mediante las opciones disponibles en el navegador y el sistema. Si alguno no aparece, utiliza los botones individuales que permanecen disponibles debajo del itinerario antes de cerrar o recargar la página. Antes de usar Reset, asegúrate de haber guardado los archivos que quieras conservar: el reinicio puede eliminar el viaje activo de la interfaz y una nueva generación requerirá un nuevo pago, salvo que soporte otorgue un reemplazo.
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